Задача
Что требовалось изменить
Настроить коммуникацию, очереди и распределение звонков по ответственным.
← Все кейсы
Многоуровневая телефония и маршрутизация звонков
SIP, мобильная связь, IVR, очереди, записи и аналитика в одном контуре.
Результат
Что получил бизнес
- Звонки и записи доступны в Битрикс24.
- Получена сквозная аналитика по сотрудникам и обращениям.
Архитектура
Как построено решение
- 01SIP-телефоны, мобильная связь и софтфоны.
- 02Многоуровневые IVR-меню.
- 03Маршрутизация звонков по сделке и ответственному.
- 04Запись, транскрибирование и аналитика разговоров.
Материалы
Скриншоты и схема
Перед публикацией убедитесь, что персональные данные и коммерческая информация скрыты.