Push-коммуникации при потоке 200–250 клиентов в день

Задача

Что требовалось изменить

Снизить нагрузку на менеджеров и автоматически возвращать клиентов в коммуникацию.

Результат

Что получил бизнес

• Большая часть рутинной коммуникации выполняется автоматически.
• Менеджеры получают уведомление только тогда, когда требуется их участие.
• Снижена нагрузка на удалённый отдел продаж.

Архитектура

Как построено решение

• 01Выбор канала и цепочки сообщений из карточки сделки.
• 02Ночная пауза и утренняя очередь без перегрузки API.
• 03Повторные отправки при технических ошибках.
• 04Остановка цепочки и уведомление менеджера при ответе клиента.

Материалы

Скриншоты и схема

Перед публикацией убедитесь, что персональные данные и коммерческая информация скрыты.