Балансировка 200–250 лидов в день

Задача

Что требовалось изменить

Убрать ручное распределение и обеспечить обработку новых лидов за 15 минут.

Результат

Что получил бизнес

• Руководитель освобождён от ручного распределения.
• Обеспечена справедливая нагрузка для разных грейдов.
• Ручные назначения сохраняют приоритет.

Архитектура

Как построено решение

• 01Индивидуальная ёмкость менеджера — «батарейка».
• 02Назначение сотруднику с минимальной относительной загрузкой.
• 03Проверка смены, активности, увольнения и отсутствия.
• 04Ночная очередь и защита API от пиковых нагрузок.

Материалы

Скриншоты и схема

Перед публикацией убедитесь, что персональные данные и коммерческая информация скрыты.